دایان الکترونیک | فروشگاه اینترنتی دایان الکترونیک
شرایط و قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی دایان الکترونیک
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات دایان الکترونیک به دقت ملاحظه فرمایبد.
ورود کاربران به وبسایت دایان الکترونیک هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری دایان الکترونیک و سایر خدمات ارائه شده توسط دایان الکترونیک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات دایان الکترونیک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین دایان الکترونیک از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای دایان الکترونیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین و مقررات مندرج، رویهها و سرویس‌های دایان الکترونیک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دایان الکترونیک اقدام نماید.* فروشگاه هیچ گونه تعهدی در قبال نصب و یا آموزش آنلاین نصب به مشتری ندارد بعد از خرید کالا میتوانید از بخش آموزش های مربوطه اقدام کنید و یا از نصاب کمک بگیرید برای نصب ، پس بعد از خرید درخواست آموزش و یا راهنمایی نصب تقاضا نفرمایید*
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات دایان الکترونیک استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به دایان الکترونیک ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که دایان الکترونیک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد دایان الکترونیک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه دایان الکترونیک را در پروفایل خود لغو کنند.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.سفارشات که با درگاه آقای پرداخت و زرین پال انجام شود شامل ۱درصد کامزد بانک است، که قوانین بانک است که کامزد رو از مشتری کسر میکند.
دایان الکترونیک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت دایان الکترونیک به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. دایان الکترونیک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در دایان الکترونیک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای دایان الکترونیک محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
دایان الکترونیک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای دایان الکترونیک محفوظ است.بدلیل فروش عمده تجهیزات احتمال اتمام کالا و تاخیر در ناموجود کردن کالا در فروشگاه اینترنتی وجود دارد بدیهی است برای آن دسته از مشتریانی که در خرید خود حساس هستند با دایان الکترونیک هماهنگ کنند در صورتی که کالا موجود نباشد مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده میشود*
گارانتی و خدمات محصول
محصولاتی که سلامت فیزیکی کالا و محصول میباشید طبق شرایط اعلام شده ۷ روز ضمانت محصول دارد یعنی در صورت خرابی محصول میتوانید کالا رو مرجوع کنید، و محصولاتی که در صفحه محصول مدت زمان گارانتی قید شده است مسئولیت گارانتی و ضمانت بعد از ۷ روز برعهده شرکت گارانتی کننده میباشد و این شرکت مسولیتی در قبال شرکت خدمات گارانتی کننده محصول ندارد،و همچنین پشتیبانی محصول ۷ روز میباشد ولی شامل آموزش آنلاین نیست ،از تاریخ 1402/01/05 تمام سفارشات که سلامت فیزیکی و اصالت کالا را دارند به دلیل اینکه لوازم الکترونیکی است تمام محصولات قبل از ارسال بهمراه سریال اختصاری و مشخصات خریدار و تایم آنلاین تست و بررسی میشود که بعد از خرید میتوانید درخواست تست ویدیو مربوط به دوربین خود را از پشتیبانی پی سی رویال Whats App درخواست دهید.به دلیل حساسیت کالا های الکترونیکی در صورتی که به تست اچ دی تک به هر دلیلی اعتماد نداشتید بعد از رسید کالا به دست کاربر حتما ویدیو چک بگیرید و تست نمیاید، و مرجوعی برای کالا های که سلامت فیزیکی دارند و سالم ارسال شده است امکان پذیر نمیباشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
دایان الکترونیک همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و دایان الکترونیک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش دایان الکترونیک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش دایان الکترونیک ارسال شود.
تمام تلاش خود را میکند که کالای مورد نظر شما صحیح و سالم به دست تان برسد. اگر به هر دلیل محصولی که به دست تان رسیده، مغایر با توضیحات سایت است یا احیاناً در طی مسیر صدمه ی فیزیکی دیده، دایان الکترونیک موظف به جبران خسارت است. لطفاً مراتب را از طریق «ثبت شکایت» به اطلاع برسانید.
عودت-ضمانت کالا
موارد ضمانت
۱) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
توجه : از تاریخ فروردین ۱402 به دلیل شیوع ویروس کرونا تمام محصولات در انبار دایان الکترونیک تست و بررسی میشود ( این تست بهمراه سریال انحصاری دوربین و سریال تست پلمب و همچنین مشخصات خریدار و تایم آنلاین انجام میشود )
۲) اگر مشتری در انتخاب کالا اشتباه کرده و یا از خرید خود منصرف شود.
قوانین بازگشت
۱) کالا باید آکبند و در جعبه اصلی خود باشد و عدم دستکاری روی محصول و مخدوش شدن لیبل و کارتن.
۲) برگشت کالای آکبند بجز موارد بند (۳) در هر صورتی شامل کسر 5% از مبلغ کل سفارش می گردد.
۳) برگشت کالا های درب کرکره، جک پارکینگی، دوربین های اسپید دام های IP-AHD به دلیل نیاز به نصاب و مورد در انتخاب نوع درب برای جک پارکینگی و یا برش ورق کرکره و نوع دوربین نیاز به دانش فنی دارد، همچنین محصولات گارانتی دار و هارد اگر از پلمب بازش شده باشد ،مرجوعی مورد تایید نیست قبل از خرید به این موارد توجه کنید.
۴) برگشت تا ۳ ساعت پس از ثبت سفارش، فقط شامل ۶۰۰ تومان کارمزد انتقال وجه شتابی است. در غیر این صورت شامل بند(۲) می شود. کالا های برگشتی ۹ درصد مالیات محصول به دلیل پرداخت هزینه کسر میشود.
توجه: امکان بازگشت کالای استفاده شده سالم تحت هیچ گونه شرایطی وجود ندارد!(در صورتی کالا رو بدون هماهنگی و یا کالا از حالت آکبند بودن خارج شده و مرجوع کردین از ۱۰ تا ۳۰ درصد قیمت کالا کسر و ماب التفاوت وجه به حساب خریدار واریز میشود)
توجه: امکان بازگشت سفارشات (۱ عدد به بالا) از یک محصول امکان پذیر نمی باشد!
**توجه: قبل از مرجوعی کالا حتما کد مرجوعی رو از دایان الکترونیک دریافت کنید و در ابعاد بزرگتر روی بسته بندی پستی قید کنید در صورت دریافت نکردن کد مرجوعی و بازگشت به فروشگاه کالا از پست دریافت نمیشود **
**قبل از ارسال کالا باید حتما از سلامت محصول ویدیو تست تهیه کنید**
بعد از دریافت کد مرجوعی ۲۴ ساعت مهلت ارسال بسته و اعلام کد رهگیری پستی به بخش پشتیبانی به صورت تلفنی یا پشتیبانی آنلاین رو دارید.
کالا را چطور ارسال کنید؟
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شود. (مهم)
فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل توضیح داده شده و امضا گردد.
قبل از مرجوعی کالا حتما یک ویدیو از سلامت کالا و سریال روی محصول بهمراه تاریخ آنلاین تهیه کنید جهت اطمینان از سلامت و استرداد کالا .
یاداوری می شویم: بازگشت كالا فقط از طریق طی کردن مراحل فوق فقط با پست امکان پذیر خواهد بود.
هزینه ارسال در صورت بازگشت کالا با خریدار است یا فروشگاه؟
بازگشت کالا در صورت داشتن مشکل فنی (مورد ۱) با فروشگاه می باشد.
در صورتیکه خریدار در انتخاب کالا مرتکب اشتباه شده باشد یا قصد انصراف (مورد ۲) هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
جهت عدم موجودی کالا و یا کنسل کردن سفارش خود در صورت پرداخت با درگاه بانک تمام مبلغ پرداختی به خریدار عودت داده میشود،
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
درخواست خود را چگونه به فروشگاه اطلاع دهید؟
–سریعترین اقدام از طریق تماس تلفنی با شماره 01144421056 است.
_ پشتیبانی آنلاین واتس اپ 09128657065 – 09113143494 جهت پیگیری و مشکلات بعد از خرید اقدام کنید.
– پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
– یا به dayancctv@gmail.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
تمامی شرایط و قوانین و مقررات مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی ندارد.